Не только продукция apple, но и их магазины apple store являются примером отличного маркетинга. Но как все начиналось? Расскажем про историю, кто владелец, подскажем официальный сайт в России.
Важно: не путаем apple store “яблочные” оффлайн магазины по продаже техники и app store магазин про продаже приложений, доступный каждому владельцу устройства.
Все гениальное прячется в изначальной идее, тут уже вопрос, как ее раскрыть.
Общие сведения
После возвращения Стива Джобса в компанию в 1997 году (после странного инцидента, когда совет директоров выгнал основателя из его собственной компании), большое внимание уделялось не только продуктам, а откровенно хромающему клиентскому сервису. А так как “яблочная” техника призвана вдохновлять, то и сервис не должен отставать.
Задумка оригинального магазина apple началась с недовольства Стива Джобса розничными магазинами, где вся техника смешана по производителям, консультанты не замотивированы продать что-то определенное лишь бы продать, да и их познания оставляли желать лучшего. К тому же, крупные магазины располагались за городом большое помещение не в центре и по аренде дешевле, и позволяет разместить большее количество вариантов. И люди были готовы выезжать за дорогой покупкой куда нужно, лишь бы сэкономить.
Подробности
Вместе с тем набирала обороты онлайн торговля, но как новое направление для ознакомления с продуктом или для тех, кто по каким-либо причинам не может приехать в магазин. Но в целом доверия к ней было мало, вспомните даже как раньше вы сами не спешили покупать в интернет-магазинах. Первопроходцем в электронной коммерции в сфере персональных компьютеров стала компания Dell в 1996 году. Но Джобс сумел превзойти ее, сайт был улучшен, и за второй квартал 1998 года онлайн продажи принесли рекордные $16 млн выручки.
Вернемся к оффлайну. Был плохой пример IT-компании Gateway, Inc. они как раз открыли пригородные магазины и прогорели. Но Джобс сделал вывод, что как раз таки экономия на аренде локаций, расположенных не ближе к покупателю, как хотел он, а примерно там же, где и крупные магазины, стоила им успеха. А с другой стороны абсолютно положительный опыт бренда одежды Gap, чью продукцию убрали из универмагов, где не было возможности контролировать, как товары представлены и продаются. Открытые ими монобрендовые площадки воплощали философию бренда от начала и до конца, что как раз было близко по духу “яблочному” создателю. Стив Джобс приглашает владельца Gap Милларда Дрекслера в совет директоров, потому что когда продается хорошо нет большой разницы, торгуешь ты одеждой или техникой. Кроме него он нанимает вице-президента компании Target Рона Джонсона (это сеть крупных продовольственных магазинов и сопутствующих товаров).
Команда была собрана, началась работа по воплощению. Миллард Дрекслер сыграл большую роль, предложив разработать настоящий прототип магазина. И Джобс снял склад в Купертино, где часто проводил время, обдумывая детали, с Джонсоном или сам по себе.
Из склада помещение за полгода превратилось в дизайнерскую студию с единым стилевым решением, разделенную на четыре части, по количеству выпускаемых на тот момент продуктов: iMac, iBook, Power Macintosh G3 и PowerBook G3. И тут Джонсон критикует всю концепцию, предлагая разделить магазин не по продуктам, а по назначению их работы и задачам, которые они выполняют. Так покупателю проще ориентироваться, особенно когда он только знакомится с продукцией. Джобс был недоволен столько труда и времени уже вложено, но переосмыслил и согласился, признав, что этот вариант ориентирован на потребителя. Работа продолжалась еще несколько месяцев.
Интересно: еще одна важная идея Джонсона Genius Bar или “бар гениев” тоже поначалу была забракована Джобсом. Идея состояла в том, чтобы отделить в помещении барной стойкой пространство с лучшими консультантами компании. Такое название для косноязычных фанатов продукции он посчитал слишком претенциозным, но доверился его интуиции и не прогадал многие исследования доказали, что люди приобретали второе или третье устройство, или делали вывод о приобретении первого именно после посещения зоны “бара”.
Первые магазины были открыты в 2001 году, оба в США. Аналитики в один голос заявляли о провальности такого начинания, а посетители восхищались стильным дизайном интерьера из дерева, камня, стекла и стали. И неудивительно каждую деталь основатель утверждал лично. Через 3 года среднее число посетителей превысило 5000 человек, настало время воплощать планы по завоеванию Европы. В 2004 году открылся магазин в центре Лондона, и сейчас он находится на первом месте в городе по показателям прибыли, которую приносит каждый его квадратный метр!
Как изменились официальные магазины apple?
С 2016 года в названии отсутствует слово Store, вместо него подставляется название улицы. Успех “яблочных” магазинов вдохновил на развитие монобрендовых точек и конкурентов, сейчас они совсем не редкость. Компании и фанаты продукции оценили возможность прочувствовать атмосферу бренда и получить грамотную консультацию и совет. Но Apple пошли дальше каждый крупный магазин это настоящая достопримечательность, отражающая настроение той или иной страны.
Владельцы и ключевые фигуры на данный момент: Артур Левинсон (председатель), Тим Кук (СЕО), Джефф Уильямс (СОО).
В каких городах есть apple store?
По данным на 1 октября 2019 года компания открыла свыше 500 магазинов в 25 странах, в огромных Соединенных Штатах аж 217 точек. Но в России продукция поставляется только через авторизованных посредников и официальный сайт apple: https://www.apple.com/ru/shop. В 2011 году ходили слухи об открытии магазина возле Кремля, но все так и осталось на уровне слухов, а потом прибавились санкции и нестабильность валюты.
Перспектив открытия в ближайшие годы нет, поэтому посетить apple store получится только при путешествиях, список смотрите тут: https://www.apple.com/retail/storelist/
Но не расстраивайтесь в нашей стране работают магазины, приближенные по духу к apple store, и официально привозящие продукцию, например Apple Shop в московском ЦУМе. Или другой формат официальные торговые представители, такие точки находятся в розничных сетевых магазинах, например Мвидео. А еще есть доставка из интернет-магазина apple store по России актуальность для вашего города лучше проверить перед заказом, иногда условия меняются.
А вы ждете открытия официального магазина apple в России?
